杭州东站内景。 张煜欢 摄

中新网杭州12月31日电(张煜欢)31日记者从铁路杭州站获悉，2019年杭州东站共完成旅客发送7190万人次。其中铁路暑运期间杭州东站发送旅客1364万人次，客发量首次超过上海虹桥站，成长三角地区铁路客发量最高车站。

杭州东站内景。 张煜欢 摄

近年来长三角铁路客流始终保持超高“人气”，旅客发送量屡创新高。2019年1月至12月，铁路杭州站共完成旅客发送8748万人次，同比增长17.83%。今年4月5日铁路杭州站发送旅客38.2万人，杭州东站发送旅客30.7万人次，创单日客发新高。

作为“刷脸进站”设备普及较早的车站，在杭州东站，过去进站通道拥挤的现象也早已“一去不复返”。今年以来该站开展差异化客运组织，不断优化车站安检、核验流线，将进站口人工验证通道改造为自助验证通道，实现旅客刷证进站，大大提高旅客进站速度。

“从今年春运开始，到清明、五一、端午小长假，再到暑运、中秋客流高峰，我们看到旅客很多，但再也没有出现过拥挤情况。自助实名制核验闸机为我们提高了十倍左右的通行效率。”铁路杭州站相关负责人说。

杭州东站内的“刷脸进站”。 张煜欢 摄

此外针对杭州东站4个进站口客流不均衡现状，铁路部门还实施“潮汐进站”办法，通过实时监控每个进站口客流状况，及时进行人工干预，提高旅客整体进站速度。

为践行“最多跑一次”理念，方便旅客换乘，今年铁路部门还加强与站区管委会、地铁、公交、公安等多方配合，在杭州东站创新实施“高铁到地铁免检换乘”服务提升项目。

在人性化服务方面，今年杭州东站首次引进四个移动式哺乳室，这些哺乳室分散在候车大厅各区域，相较于固定哺乳室更为醒目，同时占地面积小，可反锁，智能灯带实现恒温，内部设施也十分温馨齐全。此外杭州东站继续推进“厕所革命”，增加智慧厕所系统、人脸取纸机等智能设备，并在10月初全部投入使用。