最近，长春的李女士遇到了一件烦心事，她10岁大的外孙女瞒着家长，用手机给一款名为“迷你世界”的网络游戏充值，前前后后一共充了四千多块钱。李女士发现后，联系了游戏的客服人员，想要退款，但是这钱始终没能退回来。

　　“我这个吉林银行的卡，余额有四千多块钱，11月26号我去社保开支，在机器上就显示没钱了，就剩3分钱了，工作人员说取不了了，我当时挺上火的，然后在吉林银行又打的流水，证明这钱是没了”，李女士说。

　　李女士纳闷了，这钱还没取怎么就没了。事后她也问了外孙女，才知道这笔钱是孩子玩了迷你世界游戏，进行了充值。

　　“孩子今年十岁了，没寻思她能惹出这些祸来，当时给客服打电话了，客服说绑定的是成年人的银行卡（不给退），小孩子不懂事，我也对孩子进行了教育，希望客服把这个钱退回来点儿”，李女士说。

　　根据李女士给的联系方式，记者拨打了客服的电话。

　　欢太服务热线的客服人员回应称，“当时给到的结果已经婉拒了这个退款，（记者：为什么拒绝了这笔退款呢？）因为我们这边平台的充值是需要一个支付密码的，并且如果游戏实名是未成年人的话，是不能进行这个游戏的充值的。”

　　在采访中，李女士告诉记者，由于自己年纪大，家里的水电费都是通过外孙女的手机缴费，所以关于支付密码外孙女一直都知道，另外孩子也表示，登录游戏的账号也是他在网上无意间发现的陌生人的身份证号，于是拿来进行操作。

　　“刚玩的时候不知道是充钱的，然后弹出一个充钱的东西，还用密码，就是点一下那个充值，然后那个对话框就没了，（记者：你点了多少次充值啊）这大概不知道，（记者：很多次是吗）差不多”，李女士的外孙女刘同学说。

　　针对这种情况，记者再次联系了客服，尝试协商退费。

　　记者：她使用这个游戏账号并不是她自己的，也不是她家人的，而是她在网上平台上面找到的一个身份证号，进行了认证。

　　欢太服务热线的客服人员：现在这个认证是需要人脸识别的。

　　记者：退这笔费用还需要哪些方面的证明呢？

　　欢太服务热线的客服人员：就是证明是孩子在操作这个手机，去进行游戏充值的这样一个证据，那我所能做的就是对具体的情况进行记录。

　　客服人员表示会将游戏充值退费一事进行上报，并于1到2个工作日给出答复，那么对于未成年人游戏充值一事该如何处理呢？记者也咨询了律师。

　　律师表示，“八周岁以上的未成年人叫做限制民事行为能力人，限制民事行为能力人如果是没有监护人的允许，参与网络付费游戏，支出与其年龄和智力不相适应的款项的话，监护人了可以请求这个网络服务提供者返还款项。在这个问题当中的话，游戏这个服务提供者对于这个充值人员的身份，并没有进行准确的确认，同时孩子的家长一边对于自己的支付密码也没有很好的保管，所以说正常情况下双方都彼此负一定的责任。”