8月9日，辽宁锦州供电服务指挥中心积极响应锦州公司防疫相关要求，本着“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”的“五早”原则，通过密织“防疫网”、 筑牢“防疫线”，全力做好疫情防控工作，以实际行动为打好疫情防控阻击战提供坚强可靠的电力保障和优质服务工作。

近期，南京、郑州等地发生新冠病毒“德尔塔”变异株引起的疫情，已波及15个省份，据统计，截至8月日23时，全国有15个高风险地区，201个中风险地区。“德尔塔”传播速度更快、载毒量更高、疫情形势复杂严峻，再一次为我们防疫敲响了警钟。

密织 “责任网”，确保组织领导到位。供服中心成立了以负责人为组长的疫情防控领导小组，完善了《供电服务指挥中心疫情防控工作实施方案》，继续严格执行《锦州城区配电网疫情防控保电方案》，利用微信工作群及时转发落实锦州供电公司防疫相关规定、通知和要求，部署安排了涵盖疫情防控、教育防控、物资保障等方面的具体防控措施，明确了各班组的职责分工；完善了疫情报告制度，通过班组联动、员工互动等措施，层层把关，在疫情防控工作中实现了不留死角、不漏一人的全覆盖工作态势；确保了第一时间对安全隐患的及时排查和稳定控制，形成了上下齐心协力抓防控的工作格局，确保了公司配网正常运行及对客户服务的有序运转。

密织 “防控网”，确保排查管控到位。防控工作以来，该中心高度重视值班人员自身安全，再次明确了值班室出入管理登记制度、值班场所保洁消毒要求，明确了紧急状态人员隔离与值班运转方案，在值班场所及时放置口罩、测温枪、消毒液等防护用品，每日开展值班人员体温测量、登记，严格排查发热、咳嗽、乏力等疑似症状。每日对公共区域和出入通道进行1次消毒，督促当班值班员完成本班值班大厅、工作台及设备消毒工作，全力构建安全“防护网”。同时积极摸排员工及亲属外出情况，严格执行外来人员登记及检测制度，按要求做好登记隔离工作，为保障职工健康、生命安全以及疫情防控攻坚提供坚强的内部支撑。截止目前，供服中心干部员工40人全部完成疫苗接种工作，实现了疫苗接种100%全覆盖。

密织 “宣传网”，确保宣传引导到位。该中心要求全体员工保持足够的安全社交距离、不聚餐、不聚集，不信谣、不传谣，科学防疫。通过中心周例、班务会、微信宣传方式，引导员工进行佩戴口罩、减少聚集、勤洗手通风以及科学就医等疫情防控配合行动，着力提高公众自我防控意识和能力。建立并常态开展“供电服务指挥中心人员去向日报”、“重点监测人员疫情日报”、“值班人员疫情监测日报”，教育全体员工减少不必要的出行，避免前往江苏、河南等中、高风险地区。并及时通报配网运行、客户服务和疫情防控工作进度。引导员工在非常时期保持良好精神状态，做到防疫、服务指挥两不误。

密织 “服务网”，确保优质服务到位。为了保证疫情期间群众的正常用电，供服中心进一步理顺工单业务流程，快速响应客户诉求，并通过提前预警、主动服务、高效指挥、送电回访等措施，提前做好95598重要服务事项报备，做好计划检修、故障停电信息“点对点”短信发布，有效避免了因停电造成客户焦虑和不满情绪，以及信息不通畅可能造成客户因停电损失和意外。加强工单实时监测三级督办，进一步加强工单回复质量管控，做到24小时全天候坚守，第一时间响应，保障95598供电服务热线、12398电力监管热线、8890政务平台热线等工单全渠道、全业务、高效流转，做到业务“零超时”、工单“零差错”、服务“零投诉”，提高客户诉求响应质量。进一步提升优质服务水平和质量，让更多的用电客户进一步享受贴心的电力服务，进一步提升电力获得感。(张元群 王佐坤)