7月14日，国网辽宁锦州供电公司供电服务指挥中心配网调控、配网抢修指挥、配网运维管控、电子渠道等相关专业全体人员枕戈待旦、多措并举全面应对雷暴、强风等恶劣天气，全力保障供电优质服务工作。

据中央气象台、辽宁气象局预报，7 月12 日至14 日，锦州地区将出现大雨到暴雨天气，降雨过程会伴有强对流天气，降水持续时间较长，易引发内涝、滑坡等次要灾害发生，对电网设施构成一定威胁。

据了解，该中心为全面应对本次雷暴、强风等恶劣天气，一是迅速启动恶劣天气主动服务机制，全力应对恶劣天气下95598抢修工单激增问题，95598服务指挥班、电子渠道班提前做好《关于强对流恶劣天气雷电橙色预警事件》重要服务事项报备工作，加强实时监测，全力做好恶劣天气期间各项优质服务工作,全面提升公司供电服务质量。二是配网调控班与95598服务指挥班协同联动，建立故障及异常停电信息双向实时共享机制，避免因客户报修故障引发服务投诉风险，切实提高供电服务指挥效率。同时，做好“点对点”发送停送电信息告知客户，切实减少客户停电焦虑。三是全面做好10千伏配网监控。配网运维管控班针对雷暴、强风天气，加强对10千伏配电线路故障跳闸，台区停电，台区重过载，用户低、过电压情况进行实时监测，做到24小时全天候坚守，第一时间响应。四是密切监测供电服务风险，结合业务工单，着力做好重大敏感事项处置能力，规范重要敏感事项统一答复口径，做好恶劣天气期间防范服务风险和舆情风险，降低客户投诉率，保障95598全渠道、全业务的客户诉求服务质量。对涉及12398、8890全渠道工单转办及敏感信息监控，做好故障报修超100分钟未回单等重要敏感事件，通过电话、微信等方式加强督办，提高客户诉求响应质量。提高客户满意度。五是启动备班机制，严格执行备班制度，备班人员接到命令要求20分钟内到岗到位充实值班力量。全体人员保持手机24小时处于开机状态，保证通讯畅通，随时待命，确保故障抢修有序进行、故障抢修工单高效流转。六是充分发挥供电服务指挥中心信息枢纽作用与专业融合优势，将电网运行信息、设备状态信息及服务质量管控信息高效融合，及时传递，全面支撑公司运检、营销、调控等专业信息报送及各专业应急抢修业务。